岗位职责：1、通过网络销售工具（旺旺，QQ，电话）接洽客户的咨询,并针对买家所遇到的问题给予解决。使之提升客户的售后服务满意度，进行二次销售；2、熟悉并掌握公司的商品信息、产品交易流程，淘宝规则，严格控制退款纠纷率，动态评分，好评率，中差评；3、以专业，贴心，周到，高效的服务，在客户心中建立起高效，负责任的品牌商形象；4、及时向上级领导反馈工作中遇到的问题，并解决。任职要求：1、具备良好的沟通能力、应变能力以及良好的服务意识；2、打字速度每分钟在60个字以上；3、具备专业的商品知识以及天猫平台规则；4、对淘宝会员的购物心理有充分的认知，并对其特性有详细的分析；5、1年以上销售行业相关工作经验，中专（含）以上学历，电子商务相关专业优先；6、综合能力：良好服务意识+销售热情+良好心理素质+沟通能力+良好团队合作精神+责任感+应变能力+执行力+耐心、细心+打字速度快。
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